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做印刷侍者为顾客提供满意服务

时间:2016-05-25

 

做印刷侍者为顾客提供满意服务


“印刷侍者”,是日本印刷业的一家小企业。这家小企业的经营之道以小为本,见缝插针,拾遗补缺,专门做大公司不愿做或没有精力做的小事,在强手如林的竞争夹缝中求得了生存和发展。探寻其成功秘诀在店名之中,“印刷侍者”,实际上公开宣布了自己是“侍候人者”,在经营上处处为顾客着想,诚心诚意为顾客服务,时刻听从顾客召唤。
 
        “印刷侍者”,强调礼貌待客,每一位员工都像商店营业员那样热情周到地接待顾客;实行“来者不拒”的原则,顾客进了门,绝不让顾客空手回去,无论大件小件、多印少印,一律接受;小活零活“少量快速”、“立等可取”,百张以下的印刷品,顾客急需品,往往顾客一杯热茶未尽,成品已经到手。为方便顾客,他们还想了许多提高服务效率的办法。例如,购买了文书编辑机等设备,大大方便了顾客。
 
        【点评】顾客对企业的服务满意与否,是企业发展的决定性因素。“印刷侍者”正是把放到了至高无尚的地位,想方设法为顾客着想,处处方便顾客,增强富有人情味的服务创新,全方位、多层次为顾客提供满意服务,在顾客心目中赢得信誉,因而求得了生存和发展。
 
         顾客满意,取决于其理解的商品性能与期望值的比较。如果商品性能低于期望,顾客不会感到满意;如果性能符合期望,顾客会感到满意;如果性能超过期望,顾客会感到惊喜。高度满意能使商品和品牌对顾客产生情感吸引,将顾客满意上升为顾客忠诚,忠诚的顾客能给企业带来诸多利益,因此企业必须始终坚持为顾客提供满意服务。

 

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